POLÍTICA DE ALTERAÇÕES – APOIO E CANCELAMENTO

 
  1. CANCELAMENTO DE SERVIÇOS
Em caso de cancelamento de serviços já confirmados e pagos pelo cliente, a Companhia aplicará a seguinte política: Se a solicitação for feita em até 30 dias antes da data dos serviços – reembolso de 100% do valor total pago. Entre 29 e 7 dias antes do serviço – 70% de reembolso do valor total pago A partir de 7 dias antes da data do serviço – NENHUM reembolso.
  1. CANCELAMENTO DE RESERVAS DE HOTÉIS
Respeitaremos e aplicaremos a mesma política do Hotel em questão.
  1. ALTERAÇÃO DE SERVIÇOS
As eventuais alterações após a chegada em território Italiano, será cobrado um FEE de Euro 50,00 para cada alteração , podendo ou não ser aceita de acordo com a disponibilidade dos nossos colaboradores. A Benarrivati não garante disponibilidade para os mesmos para mudanças de última hora.
  1. SERVIÇOS DE TRANSFERS E MOTORISTA
Os transfers partindo do aeroporto incluem um tempo de espera de até 1 hora após o voo aterrissado. Após 1 hora de espera, a cada 30 minutos a mais já contabilizamos 1 hora extra a ser paga. Nossa taxa de hora extra será aplicada de acordo com valor enviado no momento da contratação.
  • Os transfers de/para as estações de trem e interurbanos incluem um tempo de espera de até 30 minutos, se o motorista tiver que esperar os clientes por mais de 30 minutos, nossa taxa de hora extra será aplicada.
  • Para transfers internos ou seja Hotel- Museus, Hotel – Estação, Hotel – Restaurante e vice versa, a tolerância máxima é de 15 minutos de espera.
Após 15 minutos nossos motorista serão liberados, sendo assim serviço será cancelado automaticamente e sem reembolso.
  • Caso o cliente não encontre o motorista no ponto de encontro acordado, o cliente deve ligar imediatamente para nosso suporte ao cliente que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Caso este contato não aconteça, o reembolso não poderá ser feito.
  • Nossos motoristas são fluentes em Italiano e Ingles.
  • A Benarrivati não se responsabiliza por atrasos devido à trafico ou eventuais problemas estradais durante os trajetos feitos com nossos motoristas.
  1. SERVIÇOS DE RESERVA DE RESTAURANTES
As reservas de Restaurantes podem ser feitas mediante o pagamento de uma taxa de EUR 50,00 por viagem. Não nos responsabilizamos pela disponibilidade em caso de atraso ou não comparecimento no estabelecimento. INFORMAÇÕES DE CONTATO Nossa equipe oferece suporte telefônico 24 horas por semana, 7 dias por semana, em vários idiomas, para atender melhor todos os nossos clientes. Solicitamos também que os dados de contato do cliente principal sejam fornecidos à nossa equipe antes da chegada do mesmo.